为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，推动政务服务提质增效，满足人民对政务服务不断升级的需求，市委市政府坚持从企业群众视角出发，以提供更好的政务服务为目标，以破解办事梗阻、降低制度易成本为着力点，紧抓“高效”“办成”“一件事”3个关键点，加快推动政务服务“好办易办”，不断提升企业群众获得感幸福感。

　　通过“市区融合、数据共享、接诉即办、政务门牌”等举措全面统筹线上线下、强化数字赋能，通化以完善政务服务渠道推动多元服务一体化发展，以提升政务服务数字化水平推动服务效率根本性提升，实现了线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、群众诉求“一线应答”、办事指南“一扫即得”，最大限度利企便民。

　　全国首创“市区深度融合”政务服务模式，整合“一市两区15厅”为一个政务服务中心，2500多项政务服务事项实现“一门、一窗、一次”无差别受理；建立数据共享协调联动机制，推动全市发布共享资源9152个，归集政务数据18.3亿条，推动身份证、营业执照、公司章程等电子证照、材料共享应用，精简申报材料4000余份，全市11674项政务服务事项实现“全程网办”；“接诉即办”智能管理平台投入使用，日均受理500余件，热线%，成为深受百姓信赖的政务服务“总客服”；在便民服务站、小区等区域部署“数字政务门牌”，拆分高频政务服务事项办事情形360个，制作申请材料审查要点590个，编制政务服务地图88个，将政务服务从“窗口”延伸到“家门口”。

　　以“办成事”为目标导向，通化持续探索完善政务服务模式，不断健全完善“窗口无否决权”“中心主任坐窗口+电话公开”等工作机制，开设“办不成事反映窗口”，极尽所能在空间、时间和环节上通堵点解难题，努力让企业群众事事办成、件件满意。

　　与台州、丹东实现“跨省通办”事项129项，线上在“吉事办”开通通化—台州跨省通办服务专区，线下在市政务服务中心设置跨省通办服务区，有效解决异地办事“多头跑、折返跑”的问题；整合政务服务和银行网点各自优势，开通政银合作网点，探索实行“政银合作”便民服务新模式，加快推进基层政务服务“就近能办”“多点可办”；梳理50项与民生服务紧密相关的高频政务服务事项，以“政务服务直通车”为依托，通过政务服务专用手持终端设备，为“不便出门、不能出门”的特殊群体提供预约即办、上门服务；聚焦群众办事需求量大、办事频次高的民生事项，梳理发布《“午间不间断”服务事项清单》41项，《周末服务事项清单》115项，有效解决了“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”的问题；设立帮服务窗口、特殊语言帮办队伍，制定《帮服务事项清单》344项，为特殊群体和重点项目提供帮办服务；根据政务服务事项实施难度、风险可控程度、服务对象信用状况等，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务，推动政务服务容缺办、承诺办。

　　聚焦企业和个人全生命周期重点事项，通化强化跨部门业务协同和数据共享，将多个部门相关联的“单个事”整合为企业和群众视角的“一件事”，全力推动企业群众办事由“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”。

　　印发《通化市关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的工作方案》，确定《2024年通化市“高效办成一件事”重点事项清单》16项，明确每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责；制作《“一件事”基础信息统计表》，明确事项受理条件、申请材料、办理时限等33个要素信息，逐个事项制作申请材料示范样本和审查要点；根据单个事项基础信息，梳理再造“一件事”办事流程，制作“一件事”办事指南，制定“一件事”办理流程图，实现“一件事”一次申请、同步办理、一口出件；设置“高效办成一件事”窗口，为企业群众提供咨询引导、窗口受理、帮办等服务，完善自助服务区服务功能，为企业群众自主申报提供条件；对窗口工作人员开展“一件事”业务培训，全面提升受理服务能力，开展模拟演练，主动查找发现办事流程中的阻塞和问题。

　　目前，已率先在全省推行“企业破产信息核查”“开办运输企业”等多个一件事一次办，办理时限较法定时限压缩85%，缩减提交材料85.37%，减少跑动88.89%，其他重点事项正在有序推进中，预计年底前16个重点事项全部实现线下运行。